QUALICHAT · CoCo&Social
Puesta en marcha · Documento de brechas funcionales

Lo que ya está, lo que se configura y lo que se construye.

Cada caso de uso del recorrido comercial y operativo de CoCo&Social, clasificado según lo que exige de la plataforma. Este documento fija el criterio de aceptación de la puesta en marcha y el calendario de lo que se construye.

Versión4 · 25 de septiembre de 2026
Casos de uso62 · 11 A · 37 B · 14 C
FuentesMapa de proceso · Journey comercial · Mensajes para leads · Agenda comercial · Control semanal de eventos

Cómo leer este documento

Cuatro categorías, una frontera

Cada caso de uso lleva una categoría y un responsable. La categoría dice qué hace falta para tenerlo funcionando; el responsable, quién tiene que moverse para que ocurra.

A

Ya existe

La plataforma lo hace hoy. Solo se activa y se ajusta a la operación de CoCo.

Entra en la aceptación

B

Se configura para CoCo

La capacidad existe y se configura con contenido o reglas de CoCo: formatos, textos, proveedores, horarios. Incluye los ajustes menores que QUALICHAT hace a la plataforma dentro de la puesta en marcha, sin costo para CoCo.

Entra en la aceptación

C

Desarrollo a la medida

Requiere construir algo nuevo. Se entrega por meses, con cronograma propio.

No condiciona la aceptación

—

Fuera de alcance

Identificado en los documentos, pero no forma parte de esta puesta en marcha tecnológica.

Registrado para después

La frontera de la aceptación. La puesta en marcha se recibe cuando los casos de uso de los grupos A y B funcionan en la operación real de CoCo. Los casos del grupo C avanzan en paralelo, con estimación y orden acordados, y su avance no condiciona la recepción de la puesta en marcha.

Casos de uso

El recorrido, de punta a punta

Ordenados según el recorrido que CoCo definió: captación, contacto, comercial, entrega a operaciones, preparación del evento, posventa y dirección. Incluye lo que hoy resuelven la agenda comercial y el control semanal de eventos. Cada caso dice cómo funciona hoy la plataforma, con sus límites.

1 · Captación y origen

Marketing
CasoNecesidadGrupoCómo se resuelveResponsable
CU-01
Las dos líneas de WhatsApp comerciales llegan a una sola bandeja compartida por el equipo.
B
Las dos líneas quedan en la misma bandeja, con filtro por línea. Cada cliente tiene una sola conversación con todo su historial, aunque escriba a las dos líneas, y la respuesta sale por la última línea que usó. Conectar la segunda línea requiere un ajuste de la plataforma que QUALICHAT hace dentro de la puesta en marcha.
QUALICHAT
CU-02
Saber de qué campaña, conjunto y anuncio viene cada contacto de Click-to-WhatsApp.
A
La conversación muestra la campaña y el anuncio; la ficha del contacto muestra también el conjunto. El primer origen del contacto se conserva, salvo que llegue por otra campaña más de 30 días después. Requiere que CoCo autorice la lectura de su cuenta publicitaria; sin ese permiso solo se ve el texto del anuncio.
Conjunto
CU-03
No perder el origen cuando el recorrido pasa por Instagram, Linktree, la web actual, la web nueva o el portafolio antes de llegar a WhatsApp.
B
Cada punto de entrada usa un enlace de WhatsApp con un primer mensaje propio («Hola CoCo, vengo del portafolio»). La plataforma reconoce ese mensaje y marca la conversación con su canal. Si el cliente borra el mensaje antes de enviarlo, la conversación queda como orgánica. El detalle por campaña (UTM) en estos enlaces requiere un ajuste que QUALICHAT hace dentro de la puesta en marcha.
QUALICHAT genera · CoCo publica
CU-39
Quien escribe por mensaje directo de Instagram pasa a WhatsApp sin perder que vino de Instagram.
B
Los mensajes directos se siguen respondiendo en Instagram. Para pasar a WhatsApp se envía un enlace con el primer mensaje del canal Instagram, que queda registrado como origen.
CoCo
CU-04
Registrar referidos, correos, llamadas y clientes recurrentes con su origen.
B
El origen manual se marca con una etiqueta de la conversación (referido, correo, llamada, recurrente). La oportunidad del embudo no permite elegir su origen.
CoCo
CU-05
Una misma persona que escribe por varios canales o a las dos líneas es un solo contacto con historial único.
A
La plataforma unifica por número de WhatsApp de forma automática: conversaciones, oportunidades, reservas y pagos quedan en una sola ficha. La agrupación por empresa se trata en CU-61.
QUALICHAT
CU-57
Saber si un cliente es nuevo o frecuente.
A
La ficha del cliente muestra su historial de compras. No hay una etiqueta automática de «nuevo» o «frecuente».
QUALICHAT
CU-40
Línea de negocio y tipo de cliente desde el primer registro: corporate, privado, abierto al público, alquiler, contenido, Coco Solutions; empresa, persona, marca, chef u operador, agencia.
B
La línea de negocio va como etiqueta de la conversación. El tipo de cliente va como campo de selección en la ficha del contacto; se edita desde el módulo de contactos, no desde el panel del chat.
QUALICHAT

2 · Contacto y calificación

Contacto → Lead
CU-06
Tener a mano los mensajes de primer contacto, seguimiento y operación que CoCo ya redactó.
B
Los mensajes de las dos guías se cargan como respuestas rápidas, que se insertan escribiendo «/» en el chat. Las crea y edita un supervisor o un administrador.
QUALICHAT
CU-07
Un agente de IA hace el primer filtro: fecha y número de personas primero; luego horario, experiencia, empresa o personas, sede y objetivo. Pide solo lo que falta.
B
Un agente con el guion de CoCo y su base de conocimiento. Grupos de menos de 8 personas se orientan a talleres abiertos. Arranca en modo asistido: sugiere cada respuesta y una persona la envía. Funciona con la cuenta de IA de CoCo, está disponible en la semana 4 y opera en modo asistido durante las semanas 5 y 6.
Conjunto
CU-41
Los datos de la solicitud quedan registrados sin que nadie llene formularios: fecha tentativa o confirmada, horario, personas, sede, experiencia de interés, objetivo, presupuesto orientativo y si prefiere llamada o WhatsApp.
B
El agente completa esos campos de la ficha del cliente a partir de la conversación. Mientras esté en modo asistido, lo que escribe queda para aprobación del equipo; ese control es un ajuste que QUALICHAT hace antes de activarlo.
QUALICHAT
CU-42
Saber qué solicitudes atender primero.
B
Puntaje automático por contacto, calculado con IA. En la bandeja se ve como el color del avatar y en la ficha del contacto como número con su razón. Se activa para CoCo en la puesta en marcha.
QUALICHAT
CU-08
El agente no promete lo que solo una persona puede validar.
B
Límites en el guion, tomados de las guías: no confirma disponibilidad, viabilidad, plazos ni precio; no promete ausencia de alérgenos; no promete ventas a chefs ni beneficios de producto a marcas; no pide datos personales que no hagan falta. Cuándo pasa la conversación a una persona se define con CoCo.
Conjunto
CU-09
Cada tipo de solicitud sigue su ruta: taller abierto, privado, alquiler, grabación, chef con experiencia propia, marca, experiencia fuera de CoCo.
B
Las siete rutas van en el guion del agente, cada una con sus preguntas y su enlace de portafolio.
QUALICHAT
CU-10
Seguimiento a las 3 y a las 8 horas si el cliente no responde, dentro del horario comercial; se cancela si responde, se reemplaza por la fecha que el cliente pida y se detiene si pide no recibir mensajes. La misma lógica aplica a una cotización sin respuesta.
C
Hoy la bandeja muestra qué conversaciones esperan respuesta, pero no envía el seguimiento sola. Ver C-04. Mientras tanto, el seguimiento es manual con respuestas rápidas.
QUALICHAT
CU-11
Un solo responsable visible por conversación; Diego y Lina no envían seguimientos duplicados.
A
Un supervisor o un administrador asigna la conversación desde el computador; el responsable se ve en el panel de la conversación para todo el equipo.
CoCo
CU-43
El paso de primer contacto a comercial no obliga al cliente a escribir a otro número.
B
La conversación se reasigna a Lina con el resumen de lo que ya se sabe. Si CoCo quiere conservar la opción de «escribirle directamente», se usa un enlace a su línea con un primer mensaje propio, que deja el origen registrado.
Conjunto

3 · Comercial

Lead → MQL → SQL → Venta
CU-12
El embudo de CoCo, con sus etapas y subetapas: Lead (datos incompletos · listo para cotizar · cotización en preparación), MQL, SQL (inscripción de proveedor · factura por emitir · pago programado), Venta, Posventa.
B
QUALICHAT configura el embudo con las etapas de CoCo; los cambios posteriores de etapas también los hace QUALICHAT. Si la etapa «Checkout» va o no se define con CoCo.
QUALICHAT
CU-44
Las conversaciones con chefs y marcas quedan como oportunidad de colaboración hasta que se defina un evento, sin forzar su paso a MQL.
B
Un segundo embudo de colaboraciones, separado del comercial.
QUALICHAT
CU-13
Motivo de pérdida: sin respuesta, fecha no disponible, presupuesto, formato, decisión pospuesta.
B
Una etapa de cierre por motivo; la oportunidad se arrastra a la etapa de su motivo. El reporte de motivos llega con C-03.
CoCo
CU-14
Cada oportunidad activa tiene siguiente acción, responsable y fecha; cada pendiente del cierre tiene dueño.
A
Tareas con responsable y vencimiento, creadas desde la conversación del cliente. Cada persona ve sus tareas, con las vencidas aparte; no hay vista del equipo completo.
CoCo
CU-58
Una reserva en negociación ocupa la cocina para no venderla dos veces, sin presentarse como confirmada.
B
Reserva tentativa que bloquea la cocina y se ve en otro color en la agenda. Funciona en los formatos que llevan personal asignado. No vence sola: comercial crea una tarea con la fecha límite para confirmarla o liberarla.
CoCo
CU-15
Cobrar por persona o por hora, con el impuesto que corresponde a cada concepto: impoconsumo en el servicio de alimentos, IVA en el alquiler del espacio.
B
La cuenta de cada evento se arma con conceptos del catálogo por persona o por hora, en la cantidad que corresponda y cada uno con su impuesto. Funciona desde la puesta en marcha.
Conjunto
CU-50
El valor del evento se calcula solo a partir de los asistentes, respetando el grupo mínimo y máximo de cada formato.
C
Ver C-01. Hasta entonces, el valor se arma con CU-15.
QUALICHAT
CU-16
Registrar asistentes contratados y confirmados en cada evento.
B
Dos campos numéricos propios de la reserva, disponibles también como variable de los mensajes.
QUALICHAT
CU-17
Ver el valor de cada oportunidad, el tiempo que pasa en cada etapa y una proyección de ventas a cuatro semanas.
C
Hoy la oportunidad no tiene valor. Ver C-03.
QUALICHAT
CU-18
Generar la cotización desde la ficha, con versión, vigencia, total e impuestos.
C
Ver C-06. Mientras tanto, la cotización se adjunta a la conversación y queda en el historial del cliente.
QUALICHAT
CU-19
Registrar el abono y el saldo de cada evento, aunque el abono llegue meses antes.
A
Desde la reserva se registra el abono y queda visible el saldo pendiente: los pagos viven en la cuenta del evento, no en el día en que se recibieron. Los links de pago cobran el saldo completo y se generan desde la venta rápida.
CoCo
CU-20
Un evento con abono se distingue en la agenda de uno sin pagar.
C
Hoy la agenda distingue pagado, con saldo y vencido, pero un evento abonado se ve igual que uno sin ningún pago. Ver C-12.
QUALICHAT
CU-45
Ningún evento se ejecuta sin estado comercial confirmado; las excepciones de crédito, orden de compra o pago posterior quedan autorizadas, con responsable y fecha.
B
Marca de excepción autorizada en la ficha de la reserva y tarea con responsable y fecha de pago, creada desde la conversación del cliente.
CoCo
CU-53
Los datos de facturación del cliente ordenados: razón social o nombre, NIT o cédula, dirección, correo de facturación y teléfono.
B
La ficha del cliente ya tiene tipo y número de documento, dirección, ciudad y correo; la razón social va como campo propio.
QUALICHAT
CU-51
Contabilidad recibe lo que necesita para facturar sin que nadie tenga que señalarle filas de una hoja: concepto, base, impuesto, total y datos del cliente; y el número de factura queda registrado en el pago.
C
Ver C-09.
QUALICHAT
CU-52
El reparto con el operador: cuánto es de CoCo y cuánto del operador en cada evento, el estado de cuenta mensual de cada operador y la base para comisiones.
C
Ver C-09.
QUALICHAT

4 · Entrega a operaciones

Venta → Evento
CU-21
Al confirmarse la venta, el evento aparece en la agenda de la sede correcta y la oportunidad avanza sola, sin reescribir lo vendido.
B
La reserva se crea desde la plataforma con los datos del cliente y mueve la oportunidad a la etapa configurada, siempre que el cliente ya tenga una oportunidad abierta.
CoCo
CU-22
Los seis formatos: alquiler solo, alquiler con operador (persona / empresa), experiencia CoCo con operador (persona / empresa) y emprendedor. Toda reserva lleva su formato.
B
Cada formato como un servicio, con su personal requerido y su sede. El formato es obligatorio al reservar, así que no existen eventos «pendientes de definir». La experiencia del catálogo (pasta, española, carne, pizza…) va en la ficha de la reserva.
Conjunto
CU-23
Agenda por sede, domingo a domingo, con espacio mínimo entre eventos y más de un evento por día.
B
Agenda por sede con plantillas de disponibilidad. Entre un evento y otro se reserva un margen de hasta una hora antes y otra después.
QUALICHAT
CU-54
Cada reserva ocupa la cocina el tiempo que dura el evento.
B
La duración la fija el servicio: se crean servicios por duración típica (por ejemplo, 4, 6 u 8 horas). Una reserva dura como máximo 8 horas y no pasa de las 11:59 p. m.; un evento más largo se reserva en dos partes, y uno que termina después de medianoche se reserva hasta las 11:59 p. m.
QUALICHAT
CU-55
Las cuatro horas de un evento: llegada del personal, entrega de la cocina, horario de la experiencia y salida de la cocina.
B
La reserva ocupa la cocina desde la entrega hasta la salida. El horario de la experiencia, que es el que ve el cliente en sus mensajes, va en la ficha. La llegada del personal se muestra en la vista de operaciones (C-02).
QUALICHAT
CU-59
Un operador puede ser cliente (alquila la cocina para sus talleres) y proveedor (ejecuta eventos de CoCo) con el mismo número.
A
La plataforma distingue en qué papel responde cada persona según su relación con cada reserva.
QUALICHAT
CU-60
Reservas que se repiten: el mismo operador cada semana, o un cliente varios días seguidos.
B
No hay reservas recurrentes: se crean fecha por fecha, cada una con su cuenta.
CoCo
CU-24
Asignar chef u operador, meseros, aseo y video recap a cada evento, cada uno con su rol.
A
Varias personas por evento, cada una con su especialidad; el formato exige el mínimo de cada rol al reservar. Cada persona cuenta para una sola especialidad.
Conjunto
CU-25
El proveedor recibe el aviso al ser asignado y antes del evento, y responde «puedo» o «no puedo» con un botón.
B
Aviso automático por WhatsApp con una plantilla aprobada que lleva los dos botones. La respuesta queda registrada, se le acusa recibo y un «no puedo» queda marcado en la agenda para que operaciones actúe.
QUALICHAT
CU-26
La ficha del evento y el estado de cada tarea de operaciones: organizador y celular, modalidad, asistentes, horario de la experiencia, menú y bebidas, alergias y restricciones, adicionales, montaje, comunicación, alineación, hora extra, plan de retrasos, permisos de foto y video, video recap y confirmación de que operaciones recibió la entrega.
B
Campos propios de cada reserva, con las mismas opciones del control semanal actual, editables en el panel de la reserva. No se ven en las tarjetas del calendario; la vista semanal con todos ellos llega con C-02. El estado del pago sale de la cuenta del evento. Mientras llega C-10, operaciones completa la ficha a partir de la nota de comercial durante la alineación.
QUALICHAT
CU-56
El cuestionario corporativo: objetivo del evento, a quién va dirigido, qué esperan lograr y qué dinámica tienen en mente.
B
Se arma como encuesta de cuatro preguntas abiertas y comercial la envía desde la conversación del cliente. Las respuestas quedan en la ficha del contacto, pestaña «Encuestas». No pasan solas a la ficha del evento.
QUALICHAT
CU-49
Nadie reescribe lo vendido: al confirmar, la ficha del evento se propone sola con lo que ya se habló, comercial la revisa y aprueba, y operaciones confirma que la recibió.
C
Ver C-10. Nada llega a operaciones sin la aprobación de comercial.
QUALICHAT
CU-46
La vista semanal de operaciones por sede, con lo que hoy calcula la automatización: comunicación y meseros según el formato, ingreso del personal 30 minutos antes, y los pendientes resaltados antes del evento.
C
Ver C-02. Mientras tanto, operaciones trabaja desde la agenda por sede y el panel de cada reserva.
QUALICHAT
CU-27
Experiencias fuera de CoCo: casa, oficina, espacios de terceros.
B
Una sede aparte, «Fuera de sede», con su propia disponibilidad: sus reservas no ocupan las cocinas.
QUALICHAT
CU-28
Alquiler de cocina y emprendedores: reservar el espacio sin operador de CoCo.
A
Reserva del espacio sin chef ni operador de CoCo, con aseo asignado como en cualquier evento; bloquea la cocina igual que un evento.
CoCo

5 · Preparación del evento

Preventa · 72 horas
CU-29
Resumen operativo al organizador 72 horas antes: evento, experiencia, personas, fecha, sede y dirección, horario de la experiencia, llegada, menú y bebidas, adicionales, y pedido de alergias y del contacto del día.
B
Mensaje programado por QUALICHAT con las variables de la reserva y de su ficha. Se retiene mientras falte asignar el personal que exige el formato. Dos casos quedan para después: la reserva confirmada con menos de 72 horas (C-08) y el organizador que no es quien compró (C-07).
QUALICHAT
CU-30
Recordatorio 24 horas antes si falta un dato puntual.
B
Plantilla aprobada con el dato como variable. Operaciones la envía desde la conversación del cliente cuando falte el dato: escribe «#» en el chat, elige la plantilla y llena el dato.
CoCo
CU-31
Registro de cambios del evento: nueva hora, hora extra, cambio de formato o de asistentes, con responsable y aprobación del cliente, y cuántos eventos cambian.
C
La hora real de salida y la hora extra se anotan desde el primer día en la ficha. La aprobación y el reporte llegan con C-05.
QUALICHAT
CU-32
Plan de retrasos acordado por escrito antes del evento.
B
La alternativa aceptada queda en la ficha de la reserva y su texto se incluye en la confirmación.
CoCo
CU-33
Indicaciones de llegada y parqueaderos por sede.
B
Una respuesta rápida por sede.
QUALICHAT

6 · Posventa

Evento realizado
CU-34
Encuesta de exactamente tres preguntas: recomendación de 0 a 10, satisfacción de 1 a 5 y una pregunta abierta. Una sola vez, sin seguimiento insistente.
B
Encuesta por WhatsApp con esos tres tipos de pregunta; el cliente responde con un número. Comercial la envía desde la conversación y las respuestas quedan en la ficha del contacto. El cálculo del NPS llega con C-08.
QUALICHAT
CU-35
Que la encuesta salga sola al día siguiente del evento, y ver el NPS por sede y por experiencia con su número de respuestas.
C
Ver C-08.
QUALICHAT
CU-36
Una inconformidad se atiende en persona al día hábil siguiente, con responsable, antes de proponer una nueva compra.
B
La pregunta de satisfacción se arma con cinco opciones (1 a 5). Una respuesta de 1 o 2 pone una etiqueta a la conversación y esa etiqueta crea una tarea para el responsable. La pregunta de recomendación (0 a 10) no puede disparar tareas.
QUALICHAT
CU-47
La siguiente oportunidad: quien acepta recibir nuevas experiencias queda marcado, y la recompra o el referido se abre como oportunidad nueva con su historial.
B
Campo sí/no de aceptación en la ficha del cliente. La oportunidad nueva se abre desde el panel de la conversación; para un cliente que ya compró requiere un ajuste que QUALICHAT hace dentro de la puesta en marcha.
CoCo

7 · Dirección y control diario

Indicadores
CU-48
Al abrir el día: solicitudes nuevas, tareas vencidas, saldos por cobrar y eventos de los próximos días.
A
Filtros de la bandeja, tareas vencidas de cada persona, cuentas con saldo por gestionar (supervisor o administrador) y agenda de los próximos días.
CoCo
CU-37
Conversaciones por campaña y plataforma; ventas por mes y por sede.
A
Reporte de volumen de conversaciones por campaña, conjunto y plataforma, y reporte de transacciones por día, semana o mes y por sede.
QUALICHAT
CU-62
El embudo en números: oportunidades por etapa y por responsable, motivos de pérdida y conversión por campaña.
C
Hoy solo se ve el conteo de cada columna del tablero. Ver C-03.
QUALICHAT
CU-38
Del anuncio al ingreso: inversión → contactos → MQL → SQL → venta → valor.
C
Depende de que cada oportunidad tenga valor. Ver C-03.
QUALICHAT
CU-61
Quien compra, quien organiza y quien asiste pueden ser personas distintas de la misma empresa o agencia, y los avisos del evento le llegan a quien organiza.
C
Ver C-07. Mientras tanto, el organizador queda en la ficha y operaciones le escribe cuando no es quien compró.
QUALICHAT

Grupo C

Desarrollo a la medida, por mes

Cada entrega se acuerda antes de empezar y se valida en la operación real. El orden sigue un objetivo: que la agenda comercial y el control semanal puedan retirarse al cierre de noviembre.

C-10

Ficha del evento propuesta y entrega a operaciones

Al confirmar, la ficha del evento se propone con lo que ya se habló; comercial la revisa y aprueba, y operaciones confirma que la recibió. Antes de construirla se prueba con conversaciones reales de CoCo. Si la prueba no alcanza, se entrega una versión más simple: comercial escribe una sola nota del evento y su contenido se reparte en los campos de la ficha, siempre con su aprobación.

CU-49 · CU-26
Oct2026
C-12

Reserva con abono visible en la agenda

Un evento con abono se distingue en la agenda de uno sin ningún pago.

CU-20
Oct2026
C-02

Vista semanal de operaciones

La semana por sede, con la ficha y el estado de cada tarea de cada evento, editable en la misma vista. Comunicación, meseros e ingreso del personal se completan solos según el formato, y lo pendiente se resalta antes del evento.

CU-46 · CU-55
Nov2026
C-09

Salida a contabilidad y reparto con el operador

Exportación con concepto, base, impuesto, total y datos de facturación de cada cobro; número de factura registrado en cada pago; reparto CoCo / operador por evento, estado de cuenta mensual por operador y base para comisiones.

CU-51 · CU-52
Nov2026
C-01

Precio por persona e impuesto en cada formato

Cada formato con su tarifa por persona u hora, su impuesto y su grupo mínimo y máximo. El valor del evento se calcula con los asistentes de la reserva.

CU-50 · CU-15
Dic2026
C-04

Seguimiento automático

Las dos secuencias de las guías, solicitud sin respuesta y cotización sin respuesta, dentro del horario comercial. Se cancelan con la respuesta del cliente, se reemplazan por la fecha que pida y se detienen si no quiere mensajes. Incluye el aviso de fecha de pago vencida y la alerta de oportunidades sin actividad.

CU-10
Dic2026
C-08

Avisos por la fecha del evento y NPS

Encuesta automática al día siguiente, resumen inmediato cuando la reserva se confirma con menos de 72 horas, y cálculo del NPS por sede y experiencia con su número de respuestas.

CU-29 · CU-34 · CU-35
Dic2026
C-03

Valor, proyección y reportes del embudo

Valor y fecha estimada de cierre en cada oportunidad; proyección ponderada a cuatro semanas; oportunidades por etapa y por responsable, motivos de pérdida, tiempo en cada etapa y conversión por campaña.

CU-17 · CU-38 · CU-62 · CU-13
Ene–may2027
C-07

Empresa con varios contactos

Comprador, organizador y asistentes de una misma empresa o agencia; los avisos del evento le llegan al organizador.

CU-61 · CU-29
Ene–may2027
C-05

Registro de cambios del evento

Cambios de hora, formato o asistentes con responsable y aprobación del cliente, y reporte de cuántos eventos cambian.

CU-31
Ene–may2027
C-06

Cotización generada desde la ficha

Propuesta con versión, vigencia, total e impuestos, enviada al cliente y ligada a la oportunidad.

CU-18
Ene–may2027

El orden puede cambiar cuando CoCo lo pida. Lo que no cambia es que el grupo C no condiciona la recepción de la puesta en marcha.

Acuerdos de la puesta en marcha

CronogramaSemana 3 (7 de octubre): operación en vivo. Semana 4 (14 de octubre): agente de IA disponible. Semanas 5 y 6 (28 de octubre): operación asistida con revisión humana antes de ampliar la autonomía.
Línea piloto de la migraciónLa línea de primer contacto de Click-to-WhatsApp es la primera en migrar. Es la de mayor volumen y la que menos afecta la venta en curso.
Convivencia con las hojas actualesLa agenda comercial y el control semanal se usan en paralelo con QUALICHAT al menos tres semanas, y se retiran cuando la vista de operaciones y la salida a contabilidad estén en uso. Objetivo: cierre de noviembre.
Agente de IASe activa con la cuenta de IA de CoCo. Antes de eso solo se usa en pruebas internas.
Talleres abiertosLa reserva de talleres abiertos sigue en la página del operador o en la página transaccional de CoCo. QUALICHAT orienta a esos enlaces y gestiona los eventos privados, corporativos y de alquiler.

Fuera de alcance de esta puesta en marcha

Pauta y mediosLa gestión de campañas no forma parte de esta etapa.
Mensajes directos de Instagram y grupos de WhatsAppSe siguen atendiendo en su aplicación. El paso a la línea comercial se hace con un enlace que deja el origen registrado (CU-39).
Emisión de facturas electrónicasSigue en el programa contable de CoCo; QUALICHAT le entrega lo que necesita para emitirlas (C-09).
Rentabilidad por eventoCostos de insumos y personal contra el valor vendido. Registrado para una etapa posterior.
Saneamiento y seguridadControles de limpieza, temperaturas, residuos, botiquín, póliza y emergencias.
Por CoCo&Social
Por QUALICHAT